移动通信公司2007年主要工作思路

    2007年主要工作思路是：坚持一个中心，实现两个目标，抓好三个确保，做好四个提升。

    一、坚持一个中心
    继续坚持以业务发展为中心。这个中心不能变，也不可能变。不管从事市场经营工作，还是其他专业工作，都应紧紧围绕这个中心而开展工作，这种思想必须牢固扎根在全体员工的脑海中并贯彻到日常工作中。落后就要挨打，这是一个已被实践证明的真理。随着中国经济的迅猛发展，综合国力的增强，中国乃至中国人在世界上的地位逐步提高。企业和国家一样，落后就要受欺负，岳阳移动自成立以来，其社会地位、企业形象以及员工的社会地位都是比较高的，但是业务发展上不去，其余一切都是空谈，过去两年，我们已经有了深刻的教训和体会，由于一直处于业务发展的低谷，导致其他工作也都处于被动和落后局面，所以我们必须始终坚持以业务发展为中心，确保企业持续、健康、稳定的发展。

    二、实现两个目标
    实现全年净增网上通话用户14万户，期末用户达到110万户的目标；全年实现运营收入9.65亿的目标。
    农村市场深度开发是从06年下半年开始实施的一项长期战略目标，农村市场是一个广大的，极具发展潜力和空间的市场。因此，我对完成量的目标充满信心，但是感觉完成收入目标的难度比较大。07年要在06年全年累计收入的基础上增加1.4个亿，目前六个县（市）营业部中，只有汨罗和平江的收入超过一个亿，也就是说今年要增加一个多县的运营收入。目前，通信行业竞争越来越激烈，联通、电信等几家通信运营商都在想方设法拼抢市场。到2008年，3G的商用势必会带来更加激烈的市场竞争形势，给我们造成一定不利因素，因此完成收入任务的艰巨和难度可想而知。在这种情况下，一是要确保存量市场和中高端客户的稳定，二是要加快发展，一月份发展的用户和十二月份发展的用户，创收能力相差近12倍，所以我们一定要强化早发展、早创收、早受益的思想，把握有利有机，全力加快发展，为全年工作赢得主动。我相信，通过大家的努力，一定可以确保这两个目标的圆满完成。

    三、抓好三个确保
    一是要确保农村市场深度开发卓有成效。农村市场深度开发已实施半年多时间，前期准备工作已基本完成，并在去年11、12月产生了初步成效，为后期发展奠定了坚实的基础。今年我们要顺利完成以上两个目标，落脚点就是如何确保农村市场深度开发卓有成效的问题。
    农村市场深度开发的基本条件和基础设施都已具备，那么针对去年在渠道建设、网络建设等方面遗留的一些没有完全落实到位的工作，如何进一步去完善并且充分发挥它们的作用，作为市场线和管理线的同志一定要做好这篇文章。
    二是要确保存量市场的稳定。06年全市96.4万用户共创收8个多亿，所以创收90%的来源还是在存量市场。如何确保存量市场，特别是中高端用户不被竞争对手挖抢，这是一个目标，也是一项任务。公司上下都要高度重视，时刻保持警惕，采取得力措施，确保96.4万这个大规模存量市场的稳定。
    三是要确保全网质量的优良和无缝覆盖。我们所拥有的四大网规模非常大，根据网络部门反映，传输网也已超过电信。优质的网络是增量增收的需要，也是提升企业形象的需要。网络线的员工应该树立强烈的责任感，全力做好网络维护和优化，确保通信畅通，提升企业核心竞争力，为业务发展做好支撑工作。
    去年，全区的基站退服率在加大考核力度、采取有效措施后，得到了明显改善，基站退服率大幅度下降。
    目前，网络信号的无缝覆盖在城市、县城和大的乡镇一定要确保，虽然暂时还无法全面实现城乡信号的无缝覆盖，但是要朝着这一目标奋斗，争取早日实现包括偏远农村地区在内的无缝覆盖。

    四、做好四个提升。
    一是要进一步做好企业的基础管理提升工作。通过前几年开展精细管理、管理提升等一系列工程，企业整体管理水平有所提升，但是与一流企业和一些管理手段先进科学的企业相比，还有较大差距。
    去年按照省公司要求，我们对县（市）营业部基础管理工作进行了达标验收，发现了很多薄弱环节和突出问题，并要求进行了相应的整改。今年，在继续巩固县（市）营业部管理提升成果的基础上，将由市公司综合部牵头，在本部各部室、中心开展管理提升达标竞赛活动。精细管理思想和作风应贯彻于日常工作的各个方面和环节中，每个单位、每个领导、每个员工都应自觉做好管理工作，夯实管理基础，这样才能为企业的持续发展增强后劲。
    今年我们重点要抓的几项基础管理工作有1、财务管理。无论今年是否实行全省财务集中一体化管理，都必须将加强财务管理提上重要议事日程。目前，财务管理上还存在不少漏洞，从财务预算到财务决策，从财务控制到财务分析，从财务管理方法到财务管理手段，都要科学规范运作，充分发挥财务管理在合理配置企业资源、支撑企业决策方面的重要作用，深化财务精细管理，促进财务管理效益最大化。2、工程建设管理。我们的工程建设任务重，时间短，人手紧，面临很多实际困难，但大部分工程都是为了扩大再生产而建，所以从事工程建设管理的同志一定要有强烈的责任心，不断提高管理水平，用心用脑，合理科学安排和规划，节省成本，确保质量，缩短工期，保证施工安全，尽快为企业创收。3、物资管理。每年公司出进的物资数量和金额都非常大。现在企业是处于红火旺盛时期，但是我们也不能养成铺张浪费的不良作风，必须积极响应创建节约型企业的号召，从我做起，从小事做起。举个简单的例子，比如计算机的分配使用问题。我们不是科研单位，计算机的更新换代不需要过于频繁，并且不同的岗位可以配置不同的档次和型号。有些报废的计算机可以重新组装后用于慈善事业和教育事业，支援那些贫困山区的学生。如使用部门申请办公类设备，作为承担着计划职能的计划财务部，应该通过查阅相关资料，询问相关人员后，提出具体的操作意见，包括是否有必要添置，配置和价格是否合理等。公司每一个部门和每一个员工都有将固定资产和低值易耗品管理好和使用好的责任和义务。平时的日常基础管理工作做扎实了，也就减轻了日后的劳动强度，大大方便了今后工作的开展。
    以上三个方面的基础管理工作是今年的重点。发展是第一要务，但是管理是促进发展的根本保证，越是在大发展的时候，越是要把管理摆在突出位置，达到管理促发展，管理出效益的最终目的。
    二是要进一步做好员工素质和执行力的提升。员工素质也是企业综合实力的体现。有了高素质的员工，企业才有持续发展的动力源泉，才能保持兴旺发达。现在企业中不乏高素质的管理人才、技术人才和一线员工，但不可否认也还存在一些素质不高的员工。我们应该牢固树立人力资源是第一要素的观念，也要认识到提升员工素质不只是人力资源部的职责，而是每一位管理层，每个单位，每个团队都应关注的问题。我们要从自身做起，提高自己的素质，完善自我，同时抓好本部门员工的素质提升。
    特别是招聘员工的规模群体越来越大，而且都身处一线，直接关系着企业的业务发展、服务水平和对外形象，因此，加强对他们的培训、教育和考核，提升综合素质显得尤为关键。
    关于执行力的问题，从上至下已经强调了很多年。这些年来有很大进步，但是离上级要求还有差距。作为领导干部、管理层，具有良好的执行力至关重要。对于已经形成的各项规章制度、管理办法以及上级交办的各项工作任务，必须做到各层各级都不折不扣地执行和落实，确保执行效果，提高企业整体执行力。
    三是要进一步做好客户满意度的提升。客户满意度是企业形象的体现。去年，我们在改善服务质量、提高服务水准、提升客户满意度方面做了大量的工作，客户满意度有明显提升，但是与企业发展需要、客户的要求和我们的要求还有很大差距。
    我们面对的是96万多客户，客户的年龄、职业、素质参差不齐，并且现在用户的要求越来越高，需求越来越多。既要保证大力发展新用户，又要保证老用户不被竞争对手抢走，重要的前提就是必须把各项服务工作做好。我们要进一步抓好客户投诉处理工作，完善客户投诉处理机制，提高投诉响应速度。不光是一线员工，公司所有员工都要严格执行首问责任制，把问题消除在萌芽状态，避免投诉升级。减少一起投诉，就能减少很多麻烦，避免一些不必要的人力、财力和物力损失。
    四是要进一步做好新业务发展的巩固提升。去年我们的单项新业务发展以及新业务创收都有非常大的起色，今年需要进一步巩固提升，尤其是在运营收入任务这么艰巨的情况下，更要加大新业务的宣传推广力度，开辟新的收入增长点，拓展新的收入增长空间，以此来弥补收入的空缺。