坚持标准引领 提升服务品质 ——在机关事务管理中心总结会上的讲话

同志们：
      大家好！今天机关事务管理中心召开2019年度总结大会，是对2019年的工作进行总结，也是对2020年的工作安排部署，既是总结会，也是动员会。通过一年的努力，大家干出了风格、干出了形象、干出了气势、干出了自信。在此，我代表警保处，向中心全体干部职工表示衷心的感谢！下面，谈几点自己的看法。

      一、过去一年的成绩值得肯定
      2019年，中心以提高服务意识和服务水平为核心，各项工作都取得了好的成绩，市局领导和机关同志们对我们的工作认可度越来越高，评价越来越好。一是积极转变观念。观念就是看法，看法决定了我们的态度。过去，我们总是从有利于自己管理的角度去看问题，结果是工作中矛盾不少、机关干部职工也有意见。现在，我们换位思考，主动站在有利于服务对象的角度去看问题，使我们看见了工作中的短板，能够正确看待大家提出的建议，相互理解了，双方目标也就一致，工作也好干了。二是主动站位大局。围绕全局的工作布局履行职责，主动按照市局工作安排承担责任，在中心工作中找位置，在中心工作中显担当。只有这样才能体现我们为全局分忧，才能体现我们作为事管部门的价值，才能真正做到“有为有位”。三是注重务实重干。机关事务管理中心的工作，大多都是具体事。具体事有一个特点，就是干成干不成很明显，事情办的是好是坏也很明显，所以大家要立足实际，注重实效，发挥智慧。像这些好的经验和做法，我们要长期坚持。当前，事务管理工作站在了一个新的起点，回顾过去，我们要总结提升，面向未来，我们要创新主动。

      二、新的一年工作必须跟上要求
      新的一年工作必须跟上来，就是说成绩已属于过去，在新的一年，我们还要面对新形势、新任务，还要继续开拓进取、与时俱进，力争取得更大成绩。
      （一）筑牢“安全网”，安保管理要精细化。一是从细节出发，日常狠抓队伍建设。安全无小事，小事成就大事，细节成就完美。保安公司要加强对保安人员礼仪执勤方面 的培训，不断养成良好的职业习惯，最终达到优质服务和保障安全的目的。比如执勤保安看见老人或者办事群众不方便，要主动问询帮忙；看见有人忘记锁车、车窗忘记关了，要主动联系车主等等。不要小看这些小细节、小服务，它反而是我们工作细致的大体现、大作为。二是按规矩办事，标准化推进安保工作。要制定完善相关规章制度，加强安保人员规范使用安防和消防器具培训工作，定期进行安防和消防安全演练，提高安保人员应对突发事件的处理能力。要加强日常管理能力，注重提升安保人员自身形象和态度，和办事群众、家属等沟通时要耐心细致，解释到位。三是安全时刻记心中。安全放松，人财两空，要时时刻刻绷紧安全这根弦。中心的民警和保安要主动加强巡查，对大楼各各区域进行安全摸排，主动收集情况，问题及时反馈，特别是在节假日等非工作日，一定要注意；另外要做好安全演练，遇到突发事件要迅速汇报，正确处理，配合有关部门做好应急处置工作。
      （二）提升“满意度”，食堂管理要品质化。留住职工的人，首先必须留住职工的心。抓住职工的心，首先必须抓住职工的胃。我们要把职工一日三餐是否吃饱、吃好、吃健康，作为品质化建设的着力点，推动食堂做出大家满意的饭菜，做强“职工满意食堂”品牌。一是加强管理保安全。强化食堂管理，严把各类食材的入口关，制订了详细的菜品采购、菜品验收管理制度；同时加强食堂的日常管理，把卫生工作做到长期化、制度化、经常化。二是精挑细选巧搭配。以“健康、均衡、营养”为主题，减盐、减油、减糖，通过改善就餐环境，提高饭菜质量、增加花样品种，精心打造“满意”健康幸福食堂，让职工吃上放心饭、舒心饭、暖心饭。三是丰富内涵强管理。在“硬件”设施上，做到按需合理配置，餐厅宽敞明亮，布局合理，器具桌椅配套齐全，专人负责清扫整理。在“软件”管理上，做到制度上墙，意见建议及时反馈。在科学饮食上，采取张贴画、板报等形式，宣传膳食营养健康知识，倡导“光盘行动”，引导职工养成良好的饮食习惯。
      （三）打造“美丽之家”，卫生保洁要标准化。要求物业公司严格落实“定人、定时、定量、定区域”的保洁制度，加大对重点楼层、重点时段的清扫频次。不能经常出现一些不该出现的问题，比如已经过了8点了，机关的卫生还没打扫完；厕所换纸要及时；负1负2楼的卫生问题要多注意。如果长期出现这些情况，肯定是要换掉的，他们谋生，我们要谋满意。
      （四）构建“放心港”，水电维修要超前化。凡事预则立，不预则废。一是要定期对电梯、空调、各类管道、配电房等重要设施设备进行维护保养，做好设备设施的配套完善，不断提高后勤保障服务质量。二是要加强对办公楼的巡视排查，及时发现一些问题隐患，不能等别人发现了来找我们，一定要主动靠前，超前解决。

      同志们！事业是人干出来的，没有一支充满活力的干部队伍，就干不出生机勃勃的事业。新的一年承载新的希望，新的一年奔向新的梦想。面对新形势、新任务、新要求，希望中心全体干部职工能够鼓足干劲、奋发向上，不忘初心、不负韶华，继续保持和发扬务实作风，为开创机关事务工作新局面做出新的更大贡献！